Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες

Πολιτική Συμμόρφωσης με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065
Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – DSA)
για τους χρήστες-αποδέκτες της υπηρεσίας

• 1. Σκοπός – πεδίο εφαρμογής

  1.1 Η παρούσα Πολιτική Συμμόρφωσης με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2022/2065 – Πράξη για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες (Digital Services Act – “DSA”) (εφεξής η «Πολιτική») εκδίδεται από την εταιρεία με την επωνυμία «PUBLIC RETAIL ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ & ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑΣ, ΟΙΚΙΑΚΩΝ ΣΥΣΚΕΥΩΝ, ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ, ΨΥΧΑΓΩΓΙΑΣ & ΠΟΛΙΤΙΣΜΟΥ», με δ.τ. «PUBLIC RETAIL A.E.», με έδρα στην Κηφισιά (Θηβαΐδος 22), Α.Φ.Μ. 999645183, Αρ. Γ.Ε.ΜΗ. 006419801000 (εφεξής η «Εταιρεία»).

  Η Πολιτική αυτή καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο η Εταιρεία συμμορφώνεται με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την DSA για όλες τις ενδιάμεσες ψηφιακές υπηρεσίες που παρέχει προς εσάς («χρήστες» και «αποδέκτες» των υπηρεσιών της, «εσείς», «σας» κ.ο.κ) μέσω του ιστοτόπου της (εφεξής και η «πλατφόρμα»). Στόχος μας είναι να διασφαλίζουμε ότι οι υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε λειτουργούν με διαφάνεια, ασφάλεια, και σεβασμό στα δικαιώματά σας.

  1.2 Η Εταιρεία, μέσω της παρούσας Πολιτικής, σας ενημερώνει για το πλαίσιο κανόνων, διαδικασιών και μηχανισμών που εφαρμόζει ώστε:

  i. να ανταποκρίνεται στις υποχρεώσεις της βάσει του Κανονισμού DSA,
  ii. να παρέχει σαφείς και προσβάσιμες διαδικασίες για την αναφορά παράνομου ή επιβλαβούς περιεχομένου,
  iii. να διαχειρίζεται αιτήματα, ειδοποιήσεις και καταγγελίες με δίκαιο, αμερόληπτο και διαφανή τρόπο,
  iv. και να προστατεύει τα δικαιώματά σας ως αποδέκτες των ενδιάμεσων υπηρεσιών της, σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και εθνική νομοθεσία.

  1.3 Τα ανωτέρω εφαρμόζονται αποκλειστικά όταν η Εταιρεία ενεργεί ως ενδιάμεσος πάροχος ψηφιακών υπηρεσιών, ως προβλέπεται από την DSA βάσει των κατηγοριών που αναφέρονται κατωτέρω στο άρθρο 2, οι δε υποχρεώσεις εφαρμόζονται αναλογικά, με βάση την κατηγορία που εμπίπτει η παρεχόμενη σε εσάς υπηρεσία.

  1.4 Σημειώνεται ότι στην περίπτωση της πλατφόρμας/ marketplace public.gr που η Εταιρεία λειτουργεί τόσο ως ενδιάμεσος πάροχος (προϊόντα που πωλούν τρίτοι πωλητές έμποροι από την πλατφόρμα μας) όσο και ως πωλήτρια (πώληση από την ίδια προϊόντων από την πλατφόρμα μας), οι παρόντες όροι είναι συμπληρωματικοί

  α) των όρων πώλησης της Εταιρείας ή/και των
  β) όρων πώλησης των τρίτων πωλητών/εμπόρων

  που λαμβάνετε γνώση και αποδέχεστε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σας.

  Οι παρόντες όροι ισχύουν ως προς το σκέλος ειδικά που η Εταιρεία ενεργεί ως ενδιάμεσος πάροχος (δηλ.για τις αγορές που κάνετε από τους τρίτους πωλητές μέσω της πλατφόρμας μας) και όχι εφόσον αγοράζετε προϊόντα ή υπηρεσίες από την ίδια την Εταιρεία.

  1.5 Η Εταιρεία δεσμεύεται να επανεξετάζει και να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική όποτε απαιτείται, προκειμένου να παραμένει ευθυγραμμισμένη με τις νομοθετικές εξελίξεις, τις αποφάσεις των εποπτικών αρχών και τις βέλτιστες πρακτικές στον τομέα των ψηφιακών υπηρεσιών.

• 2. Κατηγορίες Υπηρεσιών DSA (εφεξής οι «Κατηγορίες»)

  Οι ενδιάμεσες ψηφιακές υπηρεσίες που σας παρέχουμε ενδέχεται να εντάσσονται σε επιμέρους κατηγορίες, σύμφωνα με τις διακρίσεις που προβλέπει η DSA. Κάθε κατηγορία υπάγεται σε διαφορετικές υποχρεώσεις και διαδικασίες, ώστε να διασφαλίζεται η διαφάνεια, η ασφάλεια και η αποτελεσματικότητα των μηχανισμών προστασίας σας.

  α) Υπηρεσία Επιγραμμικής Πλατφόρμας

  Μέσω της υπηρεσίας αυτής αποθηκεύεται περιεχόμενο τρίτων και ταυτόχρονα διατίθεται σε απροσδιόριστο αριθμό άλλων αποδεκτών υπηρεσίας, καθιστώντας το προσβάσιμο στο κοινό (π.χ. αναρτήσεις, αξιολογήσεις ή δημόσια σχόλια).

  Η Εταιρεία λειτουργεί ως πάροχος της τεχνικής υποδομής που καθιστά δυνατή τη διάδοση αυτού του περιεχομένου, χωρίς να ασκεί προκαταρκτικό έλεγχο ή προέγκριση σε αυτό, εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο ή τις πολιτικές της.

  β) Υπηρεσία Επιγραμμικής Πλατφόρμας Διαμεσολάβησης (Marketplace)

  Πρόκειται για την υπηρεσία υπό την ονομασία «Partners Marketplace», μέσω της οποίας τρίτοι πωλητές ή πάροχοι μπορούν να προσφέρουν προϊόντα ή υπηρεσίες προς πώληση σε εσάς, αξιοποιώντας τα εργαλεία και τα μέσα που τους παρέχουμε.

  Το Marketplace συνδυάζει χαρακτηριστικά υπηρεσίας φιλοξενίας και επιγραμμικής πλατφόρμας, προσφέροντας παράλληλα ένα οργανωμένο περιβάλλον όπου μπορείτε να ενημερώνεστε για προϊόντα τρίτων πωλητών και να ολοκληρώνετε τις συναλλαγές σας.

  Η Εταιρεία μεριμνά για τη διαφάνεια, την ασφάλεια και τη νομιμότητα των διαδικασιών που λαμβάνουν χώρα μέσω του Marketplace, χωρίς ωστόσο να υποκαθιστά τους πωλητές ή να ευθύνεται για το περιεχόμενο και την ακρίβεια των πληροφοριών που αυτοί παρέχουν. Η Εταιρεία διαθέτει προς γνώση και αποδοχή σας τους όρους με τους οποίους συναλλάσσονται οι τρίτοι πωλητές και η ίδια δε φέρει καμία ευθύνη για τη μεταξύ σας σχέση καθώς ενεργεί αμιγώς ως πλατφόρμα διαμεσολάβησης.

  Σημείωση: Ακόμη και αν, για λόγους λειτουργικής ευκολίας, οι αγορές προϊόντων τρίτων πωλητών πραγματοποιούνται μέσω ενός ενιαίου «καλαθιού αγορών», η υπηρεσία χαρακτηρίζεται ως “marketplace” κατά την έννοια της DSA.
  Η Εταιρεία σε αυτή την περίπτωση διαμεσολαβεί τεχνικά και οργανωτικά ώστε να προσφέρονται προϊόντα ή υπηρεσίες από τρίτους πωλητές προς εσάς, χωρίς να αποτελεί η ίδια πωλητή των συγκεκριμένων προϊόντων. Η σχέση πώλησης δημιουργείται μεταξύ υμών (του χρήστη) και του εκάστοτε τρίτου πωλητή-εμπόρου, ενώ η Εταιρεία παρέχει την πλατφόρμα που διευκολύνει τη συναλλαγή, υπό τις προβλεπόμενες υποχρεώσεις διαφάνειας και εποπτείας της DSA.

• 3. Εγγραφή στο Μητρώο της ΕΕΤΤ και Διαδικασία Ταξινόμησης των Υπηρεσιών DSA σε Κατηγορίες

  3.1 Η Εταιρεία, ως πάροχος Υπηρεσιών DSA, έχει καταχωρήσει στο Μητρώο Παρόχων Ενδιάμεσων Υπηρεσιών που τηρεί η Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) κάθε υπηρεσία που εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της DSA.

  3.2 Η καταχώριση αυτή πραγματοποιείται με βάση την Κατηγορία στην οποία εντάσσεται η εκάστοτε Υπηρεσία, όπως αυτή προσδιορίζεται από τα πραγματικά χαρακτηριστικά και τη λειτουργία της. Η ταξινόμηση είναι δυναμική και μπορεί να αλλάζει με την πάροδο του χρόνου, εφόσον διαφοροποιούνται οι λειτουργίες ή τα χαρακτηριστικά της υπηρεσίας.

  3.3 Η Εταιρεία αξιολογεί και επαναξιολογεί περιοδικά τις υπηρεσίες που σας παρέχει, προκειμένου να διασφαλίζει ότι παραμένουν ορθά ταξινομημένες και ότι πληρούν όλες τις υποχρεώσεις που προβλέπει η DSA.

• 4. Διαχείριση Περιεχομένου και Έλεγχος από την Εταιρεία

  Η Εταιρεία σας παρέχει τις Υπηρεσίες DSA βάσει των κατωτέρω γενικών αρχών:

  4.1 Μη υποχρέωση διαρκούς παρακολούθησης

  Η Εταιρεία δεν παρακολουθεί συνεχώς το περιεχόμενο που αναρτάτε ή διαθέτετε εσείς ή άλλοι χρήστες μέσω των υπηρεσιών της.

  4.2 Περιορισμένος και τυπικός έλεγχος πριν την ανάρτηση

  Σε περίπτωση που ενεργείται οποιοσδήποτε έλεγχος πριν την ανάρτηση ή την αποθήκευση περιεχομένου περιορίζεται σε τεχνικά και τυπικά στοιχεία, όπως ενδεικτικά:
  - Μορφοποίηση αρχείων ή όρια μεγέθους,
  - Σήμανση εμπορικού χαρακτήρα,
  - Συμμόρφωση με προδιαγραφές της πλατφόρμας.

  Η Εταιρεία δεν αξιολογεί το περιεχόμενο σε επίπεδο ουσίας με τρόπο που θα μετατρέψει την υπηρεσία σε δημιουργό ή συντάκτη του περιεχομένου.

  4.3 Δειγματοληπτικός έλεγχος για παράνομο περιεχόμενο

  Παρά ταύτα, η Εταιρεία δύναται να διενεργεί κατά καιρούς και εφόσον το κρίνει απαραίτητο κατά την κρίση της, δείγματα ελέγχου για να εντοπίσει πιθανό παράνομο περιεχόμενο, χρησιμοποιώντας εργαλεία που έχουν οριστεί από την Εταιρεία (αυτοματοποιημένα ή με ανθρώπινη παρέμβαση). Σε περίπτωση εντοπισμού περιεχομένου που ενδέχεται να παραβιάζει νόμους ή όρους χρήσης, ενημερώνεται η κατάλληλη ομάδα της Εταιρείας βάσει των εσωτερικών της πολιτικών και διαδικασιών και ανά περίπτωση εφαρμόζονται διαδικασίες Notice & Action ή άλλοι μηχανισμοί αναφοράς στις Αρχές ή σε αρμόδια όργανα, όπως προβλέπεται από τη νομοθεσία και αναφέρονται και κάτωθι στην παρούσας πολιτική.

  4.4 Ορισμός παράνομου περιεχομένου: Ως παράνομο περιεχόμενο θεωρείται κάθε πληροφορία ή δραστηριότητα του τρίτου, ανεξαρτήτως μορφής, που παραβιάζει την εθνική ή ενωσιακή νομοθεσία ή τους όρους χρήσης της Εταιρείας. Αυτό περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, παράνομες πωλήσεις προϊόντων ή παροχή υπηρεσιών χωρίς νόμιμη άδεια από τους τρίτους πωλητές, παραβίαση κανόνων πνευματικής ιδιοκτησίας, παραπλανητικές πληροφορίες σε σχέση με αγαθά ή υπηρεσίες από τους τρίτους πωλητές, προϊόντα που παραβιάζουν την νομοθεσία (ασφάλεια, προστασία καταναλωτή, αθέμιτες διαφημίσεις ή πρακτικές).

  Σημείωση: Η Εταιρεία ρητώς διευκρινίζει ότι τυχόν παράνομο περιεχόμενο που εντοπίζεται στην πλατφόρμα δεν αφορά στην ίδια τη συναλλαγή μεταξύ πωλητή και αγοραστή, στην οποία εξάλλου και δεν συμβάλλεται, ως προαναφέρθηκε.

  Η αξιολόγηση και οι ενέργειες που αναλαμβάνει η Εταιρεία σχετικά με παράνομο περιεχόμενο περιορίζονται σε ζητήματα συμμόρφωσης με τη νομοθεσία και τους όρους χρήσης που διέπουν την παροχή των ψηφιακών υπηρεσιών όπου ενεργεί ως ενδιάμεσος πάροχος.

  Η Εταιρεία δεν παρεμβαίνει στη σύμβαση ή στις διαφορές που προκύπτουν μεταξύ των μερών της συναλλαγής για την αγοραπωλησία ούτε επιλύει ζητήματα που σχετίζονται με αυτή. Για κάθε τέτοιο θέμα θα πρέπει να απευθύνεστε απευθείας στον πωλητή, τα στοιχεία του οποίου, καθώς και τους όρους πώλησης που διαθέτει, λαμβάνετε γνώση κατά την διενέργεια των αγορών σας.

• 5. Υποχρεώσεις της Εταιρείας για κάθε Υπηρεσία DSA

  Η Εταιρεία σας παρέχει όλες τις Κατηγορίες των Υπηρεσιών DSA με γνώμονα τη διαφάνεια, την ασφάλεια και τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία. Στο πλαίσιο αυτό:

  • 5.1. Σημείο Επαφής

    5.1.1. Η Εταιρεία έχει ορίσει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο complaints@public.gr ως ενιαίο Σημείο Επαφής για:

    α) Επικοινωνία με τις αρμόδιες αρχές,
    β) Λήψη αιτημάτων από εσάς σχετικά με παράνομο περιεχόμενο ή προβλήματα λειτουργίας των Υπηρεσιών DSA,
    γ) Παροχή πληροφοριών σε δικαστικές ή διοικητικές αρχές σχετικά με τη χρήση της υπηρεσίας.

    5.1.2. Η επικοινωνία με το Σημείο Επαφής μπορεί να γίνει στα ελληνικά ή στα αγγλικά.

    5.1.3. Η Εταιρεία μέσω της κατάλληλης ομάδας/τμήματος εσωτερικά, εποπτεύει τη λειτουργία του Σημείου Επαφής, διασφαλίζοντας ότι κάθε αίτημα ή εντολή αξιολογείται και προωθείται στα αρμόδια τμήματα για άμεση διεκπεραίωση και θα σας αποστείλει, χωρίς υπαίτια καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής του αιτήματός σας.

  • 5.2. Εντολές Ανάληψης Δράσης κατά Παράνομου Περιεχομένου

    5.2.1. Σε περίπτωση που αρμόδια Aρχή ή άλλο εξουσιοδοτημένο πρόσωπο αποστείλει εντολή για την αφαίρεση, απενεργοποίηση ή περιορισμό πρόσβασης σε παράνομο περιεχόμενο, η Εταιρεία ενημερώνει αμέσως εσωτερικά την αρμόδια ομάδα/τμήμα της για την άμεση εκτέλεση της εντολής.

    5.2.2. Στη συνέχεια, η Εταιρεία ενημερώνει την εντολέα αρχή χωρίς καθυστέρηση, δίνοντας σαφή εικόνα για το πότε και πώς εκτελέστηκε η εντολή, εξασφαλίζοντας πλήρη συμμόρφωση και διαφάνεια. Εφόσον δεν υπάρχει ρητή νομική απαγόρευση (π.χ. δικαστική εντολή που εμποδίζει κοινοποίηση για λόγους έρευνας ή προστασίας δημοσίου συμφέροντος) ενημερώνει άνευ υπαίτιας καθυστέρησης σχετικά και τον αποδέκτη που αφορά η εντολή.

  • 5.3. Τήρηση Διαφάνειας

    5.3.1. Η Εταιρεία δημοσιεύει τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο στοιχεία που επιτρέπουν στους χρήστες και τις αρμόδιες αρχές να παρακολουθούν τη συμμόρφωση και τη λειτουργία των υπηρεσιών.

    5.3.2. Στα στοιχεία αυτά περιλαμβάνεται, μεταξύ άλλων, ο μέσος μηνιαίος αριθμός ενεργών χρηστών της κάθε Υπηρεσίας DSA στην Ευρωπαϊκή Ένωση, υπολογιζόμενος σύμφωνα με τις διατάξεις της DSA, με τεκμηρίωση και αρχεία καταγραφών.

    5.3.3. Οι εκθέσεις είναι διαθέσιμες στην επίσημη ιστοσελίδα της Εταιρείας (https://www.public.gr/page/help/oroi/praksi-psifiakes-ypiresies), εξασφαλίζοντας πρόσβαση, διαφάνεια και λογοδοσία.

  • 5.4. Μηχανισμός Ειδοποίησης και Δράσης (Notice & Action) – Οδηγίες προς χρήστες

    5.4.1. Η Εταιρεία διαθέτει μηχανισμό για την υποβολή και διαχείριση ειδοποιήσεων σχετικά με παράνομο περιεχόμενο ή παραβάσεις των όρων χρήσης των ενδιάμεσων ψηφιακών Υπηρεσιών που σας παρέχει.

    5.4.2. Μπορείτε να υποβάλετε ειδοποίηση μέσω του Σημείου Επαφής εδώ complaints@public.gr.

    5.4.3. Η ειδοποίηση πρέπει να περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες που απαιτεί η DSA, βάσει της φόρμας υποβολής αναφοράς για παράνομο περιεχόμενο, ώστε να είναι πλήρης και επεξεργάσιμη.

    5.4.4. Όλες οι ειδοποιήσεις διαβιβάζονται άμεσα στην Εταιρεία, η οποία αξιολογεί το περιεχόμενο και δίνει εντολή στα αρμόδια τμήματα για την κατάλληλη δράση (π.χ. αφαίρεση περιεχομένου).

    5.4.5. Εάν η ειδοποίηση είναι ελλιπής, ζητούνται πρόσθετες πληροφορίες από εσάς. Αν δεν παρασχεθούν, το αίτημα αρχειοθετείται και σας αποστέλλεται ενημέρωση.

    5.4.6. Το ίδιο ισχύει και σε περίπτωση καταχρηστικών ειδοποιήσεων (λ.χ. επαναλαμβανόμενων ειδοποιήσεων άνευ επαρκών πληροφοριών, επαναλαμβανόμενων κατάφορα αναληθών ή ψευδών ειδοποιήσεων, ειδοποιήσεων με δυσφημιστικό ή παράνομο περιεχόμενο κλπ.). Σε κάθε περίπτωση εκτός και αν υφίσταται νομική απαγόρευση ο καταγγέλλων αποδέκτης θα ενημερωθεί σχετικά άνευ υπαίτιας καθυστέρησης.

    5.4.7. Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων λήψεων ειδοποιήσεων ως ανωτέρω, η Εταιρεία ενδέχεται να αποφασίσει την αναστολή πρόσβασης σε χρήστη. Κατά τη λήψη απόφασης για αναστολή της πρόσβασης σε χρήστη, η Εταιρεία θα πραγματοποιεί εμπεριστατωμένη αξιολόγηση κατά περίπτωση, με επιμέλεια, αντικειμενικότητα και εντός εύλογου χρόνου, εξετάζοντας εάν το πρόσωπο συμμετέχει σε αθέμιτη χρήση. Στην αξιολόγηση πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τουλάχιστον τα εξής:

    α) Ο απόλυτος αριθμός προδήλως παράνομων στοιχείων περιεχομένου ή προδήλως αβάσιμων ειδοποιήσεων/καταγγελιών που υποβλήθηκαν σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα,
    β) Η αναλογία αυτών σε σχέση με το σύνολο των στοιχείων ή ειδοποιήσεων που υπέβαλε το εν λόγω πρόσωπο,
    γ) Η σοβαρότητα της αθέμιτης χρήσης, περιλαμβανομένης της φύσης και των συνεπειών του παράνομου περιεχομένου,
    δ) Η πρόθεση του χρήστη εφόσον μπορεί να προσδιοριστεί.

    5.4.8. Η τελική απόφαση λαμβάνεται από την Εταιρεία και εκτελείται άμεσα, ανάλογα με τη φύση και την επιτακτικότητα της υπόθεσης.

    5.4.9. Θα λαμβάνετε από την Εταιρεία αιτιολογημένη απάντηση για την έκβαση της ειδοποίησης, άνευ υπαίτιας καθυστέρησης.

    5.4.10. Σε περίπτωση που βάση της DSA υπάρχει δυνατότητα επανεξέτασης της απόφασής της Εταιρείας (όπως στην περίπτωση που Εταιρεία ενεργεί ως Marketplace) θα ενημερώνεστε σχετικά στην απόφασή μας, και θα ακολουθείται η διαδικασία του άρθρου 6.1. κατωτέρω.

    5.4.11. Η διαδικασία διέπεται από τις αρχές της διαφάνειας, αναλογικότητας και προστασίας των δικαιωμάτων όλων των εμπλεκομένων, διασφαλίζοντας ότι δεν εφαρμόζεται αυθαίρετη λογοκρισία.

    5.4.12. Η Εταιρεία δύναται να διατηρεί αναλυτικό αρχείο όλων των ειδοποιήσεων και της έκβασής τους. Το αρχείο αυτό είναι διαθέσιμο για εποπτικό έλεγχο από τις αρμόδιες αρχές. Στατιστικά στοιχεία σε σχέση με τον αριθμό και την έκβαση των Nοtice & Actions ενσωματώνεται στις ετήσιες εκθέσεις διαφάνειας της Εταιρείας.

  • 5.5. Αναφορά υπονοιών τέλεσης ποινικών αδικημάτων

    5.5.1. Η Εταιρεία δεσμεύεται να προστατεύει την ασφάλεια όλων των χρηστών και του κοινού. Σε περίπτωση που αντιληφθείτε πληροφορίες ή περιεχόμενο που υπονοεί τη διάπραξη ποινικού αδικήματος, το οποίο ενδέχεται να απειλεί τη ζωή ή την ασφάλεια κάποιου, μπορείτε να το αναφέρετε μέσω του Σημείου Επαφής ή άλλων διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας.

    5.5.2. Επιπροσθέτως του ανωτέρω, αν κριθεί από την Εταιρεία ότι υπάρχει υπόνοια διάπραξης ποινικού αδικήματος, η Εταιρεία ενημερώνει αμέσως τις αρμόδιες αρχές επιβολής του νόμου ή τις εθνικές δικαστικές αρχές.

    5.5.3. Η Εταιρεία παρέχει στις αρμόδιες αρχές όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες σχετικά με την αναφορά, ώστε να διασφαλίζεται άμεση, πλήρης και τεκμηριωμένη αναφορά για την προστασία της δημόσιας ασφάλειας και τη συμμόρφωση με τη DSA.

    5.5.4. Αν εντοπίσετε περιεχόμενο ή πληροφορίες που υπονοούν ποινικό αδίκημα, σας καλούμε να ενημερώσετε άμεσα το Σημείο Επαφής της Εταιρείας. Η έγκαιρη αναφορά σας μπορεί να βοηθήσει στην προστασία ανθρώπων και στην ταχεία δράση των αρχών.

• 6. Για τις Υπηρεσίες Επιγραμμικής Πλατφόρμας Διαμεσολάβησης ή Marketplace ειδικότερα.

  • 6.1. Μηχανισμός καταγγελιών για αποφάσεις της Εταιρείας στα πλαίσια του Notice & Action

    6.1.1. Όταν η Εταιρεία ενεργεί ως Marketplace, οι χρήστες/αποδέκτες υπηρεσίας έχουν το δικαίωμα να αμφισβητήσουν αποφάσεις της Εταιρείας που τους αφορούν (είτε είναι ο καταγγέλλων είτε ο καταγγελλόμενος), όπως αυτές λαμβάνονται στο πλαίσιο του Notice & Action και τους γνωστοποιούνται από την Εταιρεία.

    6.1.2. Κάθε αποδέκτης υπηρεσίας που έχει ενημερωθεί για απόφαση της Εταιρείας σχετικά με παράνομο περιεχόμενο έχει τη δυνατότητα να υποβάλει καταγγελία εντός 6 μηνών από την ενημέρωση.

    6.1.3. Η υποβολή γίνεται και πάλι μέσω του Σημείου Επαφής της Εταιρείας.

    6.1.4. Μετά τη λήψη της καταγγελίας, η Εταιρεία λαμβάνει εκ νέου απόφαση για την αξιολόγηση της βασιμότητάς της. Η αξιολόγηση πραγματοποιείται με αντικειμενικότητα και αμεροληψία, εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, χωρίς υπαίτια καθυστέρηση.

    6.1.5. Αν η καταγγελία κριθεί βάσιμη, η Εταιρεία ανακαλεί την προηγούμενη απόφαση και επαναφέρει την πρότερη κατάσταση.

    6.1.6. Αν η καταγγελία απορριφθεί, ο καταγγέλλων ενημερώνεται για τους λόγους της απόρριψης και για τη δυνατότητα προσφυγής σε ανεξάρτητο εξωδικαστικό μηχανισμό επίλυσης διαφορών, όπως προβλέπει η DSA.

    6.1.7. Οι ενδιαφερόμενοι αποδέκτες ενημερώνονται σε κάθε περίπτωση για την νέα απόφαση (είτε είναι αποδεκτή είτε απορριπτική), όπως και οι αρμόδιες αρχές αν είχε προηγηθεί και δική τους ενημέρωση (με βάση την αρχική απόφαση).

    6.1.8. Η Εταιρεία θα διατηρεί αναλυτικό αρχείο όλων των καταγγελιών και της έκβασής τους. Το αρχείο αυτό θα είναι διαθέσιμο για εποπτικό έλεγχο από τις αρμόδιες αρχές. Στατιστικά στοιχεία σε σχέση με τον αριθμό και την έκβαση των καταγγελιών ενσωματώνεται στις ετήσιες εκθέσεις διαφάνειας της Εταιρείας.

  • 6.2. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

    6.2.1. Η Εταιρεία διασφαλίζει ότι οι αποδέκτες υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένων φυσικών προσώπων ή οντοτήτων που έχουν υποβάλει ειδοποιήσεις για παράνομο περιεχόμενο ή άλλες παραβάσεις, έχουν το δικαίωμα, εάν το επιθυμούν, να προσφύγουν σε πιστοποιημένο από την ΕΕΤΤ όργανο εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών (Alternative Dispute Resolution – ADR), προκειμένου να επιλύσουν διαφορές που προκύπτουν από αποφάσεις της, όπως η κατάργηση περιεχομένου ή η αναστολή λογαριασμού.

    6.2.2. Αναλυτικότερα μπορείτε να δείτε το link εδώ https://www.eett.gr/psifiakes-ypiresies/foreis-dsa/organa-exodikastikis-epilysis-diaforon/pistopoiimena-organa-exodikastikis-epilysis-diaforon/.

    6.2.3. Η εξωδικαστική επίλυση διαφορών αποτελεί επιλογή για εσάς και δεν περιορίζει το δικαίωμά σας να προσφύγετε στα εθνικά δικαστήρια σε οποιοδήποτε στάδιο.

    6.2.4. Η Εταιρεία θα συνεργάζεται καλόπιστα με τον επιλεγμένο από τον αποδέκτη της υπηρεσίας πιστοποιημένο όργανο ADR και θα συμμορφώνεται με τις διαδικασίες και τις πληροφορίες που θέτει το όργανο ADR, του οποίου η πιστοποίηση και η λειτουργία παρακολουθούνται από τον αρμόδιο Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών του κράτους μέλους εγκατάστασης (για την Ελλάδα είναι η ΕΕΤΤ).

  • 6.3. Διαχείριση ειδοποιήσεων από Αξιόπιστες Πηγές Επισήμανσης (Trusted Flaggers)

    6.3.1. Η Εταιρεία συνεργάζεται με αξιόπιστες πηγές επισήμανσης (Trusted Flaggers) για την αποτελεσματική αναφορά και διαχείριση παράνομου περιεχομένου.

    6.3.2. Ποιοι είναι οι Trusted Flaggers: Πρόκειται για πρόσωπα ή οργανισμούς που αναγνωρίζονται από την ΕΕΤΤ ή/και τον αρμόδιο Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών του κράτους μέλους όπου είναι εγκατεστημένοι, εφόσον πληρούν όλες τις προϋποθέσεις της DSA.

    6.3.3. Οι εγκεκριμένοι Trusted Flaggers καταχωρούνται στη δημόσια βάση δεδομένων της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

    6.3.4. Η Εταιρεία ενημερώνεται για τις ετήσιες εκθέσεις δραστηριότητας που οι Trusted Flaggers υποχρεούνται να δημοσιεύουν και να αποστέλλουν στον αρμόδιο Συντονιστή.

    6.3.5. Εάν η Εταιρεία διαπιστώσει ότι ένας Trusted Flagger υποβάλλει σημαντικό αριθμό ανακριβών ή ανεπαρκώς τεκμηριωμένων ειδοποιήσεων, ενημερώνει τον αρμόδιο Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών.

    6.3.6. Η ενημέρωση συνοδεύεται από αποδεικτικά στοιχεία και επαρκή αιτιολογία, για να διασφαλίζεται η αξιοπιστία του μηχανισμού.

  • 6.4. Μέτρα και Προστασία κατά της Αθέμιτης Χρήσης

    6.4.1. Η Εταιρεία λαμβάνει μέτρα για την προστασία των Υπηρεσιών DSA που παρέχει και των αποδεκτών τους από καταχρηστική ή αθέμιτη χρήση.

    6.4.2. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναστέλλει προσωρινά ή να περιορίζει την πρόσβαση σε χρήστες που επανειλημμένα παρέχουν προδήλως παράνομο περιεχόμενο.

    6.4.3. Πριν την εφαρμογή οποιουδήποτε περιορισμού, οι χρήστες θα λαμβάνουν προειδοποίηση, εφόσον τούτο δεν απαγορεύεται από νομική διάταξη.

    6.4.4. Η διάρκεια της αναστολής ή των περιορισμών καθορίζεται ανά περίπτωση και θεωρείται εύλογη, σύμφωνα με την κρίση της Εταιρείας ή ενδεχόμενες νομικές ρυθμίσεις.

    6.4.5. Η Εταιρεία μπορεί να μην επεξεργάζεται ειδοποιήσεις ή καταγγελίες από πρόσωπα που έχουν ιστορικό υποβολής συχνά προδήλως αβάσιμων ή καταχρηστικών αναφορών/ειδοποιήσεων ως αναφέρεται και στο άρθρο 5.4.6 ανωτέρω.

  • 6.5. Αποφυγή Παραπλανητικών ή Παρεμβατικών Διεπαφών (Dark Patterns)-Ασφάλεια διαφημίσεων

    6.5.1. Η Εταιρεία λαμβάνει εύλογα μέτρα προκειμένου να αποφεύγει πρακτικές που μπορεί να χαρακτηριστεί ως παραπλανητική ή παρεμβατική διεπαφή (dark pattern), σύμφωνα με τη DSA και άλλα σχετικά νομοθετήματα.

    6.5.2. Ο σχεδιασμός των διεπαφών, η ροή επιλογών και η παρουσίαση των επιλογών συμμορφώνονται με τις αρχές της ουδετερότητας, διαφάνειας και αυτονομίας του χρήστη.

    6.5.3. Η Εταιρεία παρακολουθεί κατευθυντήριες γραμμές της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, της ΕΕΤΤ ή άλλων αρμόδιων φορέων και προσαρμόζει τις διεπαφές της, ώστε να διασφαλίζεται συνεχής συμμόρφωση με τη DSA.

    6.5.4. Σε περίπτωση ωστόσο που διαπιστωθεί ότι τρίτοι αποδέκτες των υπηρεσιών της ενδέχεται να προβαίνουν σε τέτοιες πράξεις, θα πρέπει να ενημερωθεί η Εταιρεία με βάση την διαδικασία Notice & Action ανωτέρω στο άρθρο 6.1.

    6.5.5. Η Εταιρεία λαμβάνει εύλογα μέτρα ώστε οι διαφημίσεις που εμφανίζονται στις Υπηρεσίες Επιγραμμικής Πλατφόρμας ή Marketplace σας παρουσιάζονται με διαφάνεια, σαφήνεια και ασφάλεια, ώστε να μπορείτε να κατανοείτε πλήρως το περιεχόμενό τους και τον εμπορικό τους χαρακτήρα.

    6.5.6. Η παρουσίαση γίνεται με ευδιάκριτη και ενδεχομένως τυποποιημένη σήμανση, ώστε να αναγνωρίζετε άμεσα ότι πρόκειται για διαφημιστικό περιεχόμενο.

    6.5.7. Η Εταιρεία δεν επιτρέπει τη στόχευση διαφημίσεων με βάση ευαίσθητες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων, όπως:

    α) φυλετική ή εθνοτική καταγωγή
    β) πολιτικές απόψεις
    γ) θρησκευτικές ή φιλοσοφικές πεποιθήσεις
    δ) συνδικαλιστική δράση
    ε) γενετικά ή βιομετρικά δεδομένα για ταυτοποίηση
    στ) δεδομένα υγείας
    η) δεδομένα σχετικά με τη σεξουαλική ζωή ή τον σεξουαλικό προσανατολισμό

  • 6.6. Διαφάνεια και Επιλογές στα Συστήματα Συστάσεων (Recommendation Systems)

    6.6.1. Η Εταιρεία ενδέχεται να χρησιμοποιεί για ορισμένες υπηρεσίες της συστήματα συστάσεων στις επιγραμμικές της πλατφόρμες για να σας προτείνει περιεχόμενο ή προϊόντα. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε διαφάνεια και ουδετερότητα στον τρόπο προβολής των προτεινόμενων προϊόντων.

    6.6.2. Η κύρια παράμετρος που χρησιμοποιείται στα συστήματα συστάσεων είναι κατά βάση η συνάφεια των προβαλλόμενων προϊόντων (π.χ. στην περίπτωση που επιθυμείτε να αγοράσετε μία τηλεόραση ενδέχεται να σας προτείνουμε μία αντίστοιχη βάση στήριξης) και σε καμία περίπτωση δεν χρησιμοποιείται το ιστορικό των αγορών/επισκέψεών σας στον ιστότοπό μας με σκοπό την παροχή εξατομικευμένων προτάσεων.

  • 6.7. Προστασία Ανηλίκων

    6.7.1. Η Εταιρεία λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίσει ότι οι ανήλικοι χρήστες προστατεύονται από περιεχόμενο ή διαφημίσεις που δεν είναι κατάλληλες για την ηλικία τους.

    6.7.2. Χρησιμοποιούμε διαθέσιμες ενδείξεις για να εκτιμήσουμε αν ένας χρήστης είναι ανήλικος, χωρίς να απαιτείται η νέα συλλογή προσωπικών δεδομένων.

    6.7.3. Όταν διαπιστώνεται ή εκτιμάται ότι ένας χρήστης είναι ανήλικος, εφαρμόζονται κατάλληλοι περιορισμοί και μέτρα ασφαλείας για την προστασία του από ακατάλληλο περιεχόμενο.

• 7. Επιπροσθέτως για την Υπηρεσία Marketplace

  • 7.1. Ιχνηλασιμότητα Εμπόρων-Συμμόρφωση εκ σχεδιασμού

    7.1.1. Για τη λειτουργία των υπηρεσιών Marketplace, η Εταιρεία εφαρμόζει τις υποχρεώσεις ιχνηλασιμότητας που προβλέπονται στη DSA. Πριν επιτραπεί σε τρίτο πωλητή- έμπορο να διαθέσει προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω της πλατφόρμας, η Εταιρεία ή/και συνεργαζόμενα με αυτή ιδρύματα πληρωμών/ χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, συλλέγουν τα προβλεπόμενα στοιχεία ταυτότητας, επικοινωνίας κ.ο.κ, καθώς και λοιπές πληροφορίες που απαιτούνται για τον σκοπό αυτό από τον νόμο και τις διαδικασίες της Εταιρείας. Η Εταιρεία δύναται να διενεργεί εύλογους ελέγχους επαλήθευσης επί των στοιχείων αυτών.

    7.1.2. Οι τρίτοι πωλητές- έμποροι φέρουν την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για την ακρίβεια, πληρότητα και αλήθεια των στοιχείων και πληροφοριών που υποβάλλουν στην Εταιρεία. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ανακρίβεια ή αναλήθεια των στοιχείων αυτών ούτε υποχρέωση ανεξάρτητης επαλήθευσης πέραν των εύλογων ελέγχων που προβλέπει το δίκαιο. Σε περίπτωση που περιέλθει σε γνώση σας ότι παρεχόμενα στοιχεία είναι εσφαλμένα ή ανακριβή, μπορείτε να ενημερώσετε την εταιρεία και να προβεί σε απαραίτητους ελέγχους/ ενέργειες.

    7.1.3. Πριν από τη σύναψη οποιασδήποτε εξ αποστάσεως σύμβασης μέσω της πλατφόρμας της Εταιρείας, η Εταιρεία καθιστά σε εσάς διαθέσιμες, με σαφή και ευχερώς προσβάσιμο τρόπο, τις βασικές πληροφορίες του εμπόρου.

    7.1.4. Η Εταιρεία λειτουργεί αποκλειστικά ως πάροχος υπηρεσίας επιγραμμικής πλατφόρμας και η σύμβαση πώλησης ή παροχής υπηρεσιών καταρτίζεται αποκλειστικά μεταξύ υμών και του αντίστοιχου τρίτου πωλητή-εμπόρου. Η Εταιρεία δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος και δεν υπέχει καμία ευθύνη αναφορικά με τη συναλλαγή σας με τον τρίτο πωλητή- έμπορο.

    7.1.5. Κάθε τυχόν επικοινωνία μαζί σας στο πλαίσιο της διενεργούμενης συναλλαγής σας με τον τρίτο πωλητή- έμπορο (λ.χ. ενημέρωση για λήψη της παραγγελίας, ενημέρωση για το dispatch της αποστολής, ενημέρωση για κάποιο θέμα που αφορά την παραγγελία σας) γίνεται μόνον για διευκόλυνση στο πλαίσιο της παρεχόμενης από την Εταιρεία υπηρεσίας διαμεσολάβησης, για λογαριασμό του τρίτου πωλητή εμπόρου και δεν αποτελεί δεσμευτική πράξη ή ανάληψη οποιασδήποτε υποχρέωσης από την μεριά της Εταιρείας.

    7.1.6. Σε κάθε περίπτωση που υπάρχει πρόβλημα από την συναλλαγή σας με τρίτο πωλητή-έμπορο, θα πρέπει να απευθύνεστε απευθείας σε αυτόν προς διευθέτηση του ζητήματος που αναφύεται. Η Εταιρεία δύναται να διαβιβάζει από και προς τον τρίτο πωλητή-έμπορο πληροφορίες ή παράπονα που λαμβάνει από τους χρήστες, χωρίς όμως να υπέχει υποχρέωση διαμεσολάβησης ή επίλυσης της διαφοράς.

    7.1.7. Ως τελικός χρήστης οφείλετε:

    α) να μελετάτε προσεκτικά τις πληροφορίες που παρέχει ο έμπορος πριν από τη σύναψη οποιασδήποτε συναλλαγής,
    β) να ενημερώνετε την Εταιρεία για προφανώς ανακριβές, παραπλανητικό ή παράνομο προϊόν, εφόσον περιέλθει σε γνώση σας.

  • 7.2. Δικαίωμα Πληροφόρησης – Ενημέρωση Καταναλωτών για Παράνομα Προϊόντα ή Υπηρεσίες

    7.2.1. Εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζει η DSA, σε περίπτωση που η Εταιρεία λάβει αξιόπιστη αναφορά ή πληροφορία ή διαπιστώσει η ίδια ότι προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρεται μέσω της πλατφόρμας ενδέχεται να είναι παράνομο, επικίνδυνο ή παραπλανητικό, θα σας ενημερώνει στη δηλωθείσα ηλεκτρονική διεύθυνση και θα λάβει τα μέτρα που προβλέπονται στη DSA. Η ενημέρωση αυτή σε καμία περίπτωση δεν στοιχειοθετεί παραδοχή ευθύνης της Εταιρείας ούτε συνεπάγεται ότι η Εταιρεία υποκαθιστά τις υποχρεώσεις του εμπόρου

    7.2.2. Εναλλακτικά, η Εταιρεία δύναται να δημοσιεύει στην επίσημη ιστοσελίδα της ανακοίνωση που περιλαμβάνει:

    α) Αναφορά ότι το προϊόν ή η υπηρεσία είναι παράνομο,
    β) Τα στοιχεία του εμπόρου που το διέθεσε,
    γ) Τις διαδικασίες και μέσα προσφυγής που διατίθενται στους καταναλωτές για την προστασία τους.

    Η Εταιρεία διασφαλίζει ότι η ενημέρωση αυτή γίνεται με διαφάνεια και άμεση πρόσβαση, τηρώντας τις αρχές προστασίας των καταναλωτών και τη νομοθεσία.

• 8. Τελική Ισχύς και Επικαιροποίηση

  Η παρούσα Πολιτική τίθεται σε ισχύ από την ημερομηνία έγκρισής της και αντικαθιστά κάθε προηγούμενη εκδοχή. Η τελευταία επικαιροποίηση της Πολιτικής πραγματοποιήθηκε την 22/06/2026.