web
# 0101201

Πρώτοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη


Συγγραφέας : Συλλογικό έργο
Εκδότης: Κριτική
ISBN: 9789602182901
Σειρά βιβλίου: Business / Management
Αριθμός Σελίδων: 168
Εξώφυλλο: Μαλακό εξώφυλλο
Διαστάσεις: 24x17
Γλώσσα Γραφής: ελληνικά
Γλώσσα Πρωτοτύπου: Αγγλικά
Ημερομηνία 1ης Έκδοσης: 2002
Έτος Έκδοσης: 2002

Σύνοψη του βιβλίου "Πρώτοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη"

Η εξυπηρέτηση του πελάτη αποτελεί το παλαιότερο αλλά και ουσιαστικότερο ζήτημα για τις επιχειρήσεις. Το μυστικό μιας επιτυχημένης επιχείρησης είναι να έχει ευχαριστημένους πελάτες, που θα συνεχίσουν να την προτιμούν ακόμη και αν εμφανιστούν ανταγωνιστές. Όπως μας θυμίζει ο Peter Drucker, δεν υπάρχουν αποτελέσματα «εντός των τειχών». Το μόνο αποτέλεσμα που μετράει είναι ο ικανοποιημένος πελάτης, αλλά γι’ αυτό πρέπει πολλά πράγματα να γίνουν σωστά. Είναι λοιπόν ένα «ολιστικό» αποτέλεσμα. Ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησης και το είδος του προϊόντος/ υπηρεσίας που αυτή προσφέρει, οι πελάτες της πρέπει να ξέρουν ότι τους επιφυλάσσεται μια εξαιρετική μεταχείριση, όχι μόνο ως προς την ποιότητα του προϊόντος, αλλά και ως προς τον σεβασμό στον καταναλωτή. Μόνον έτσι η επιχείρηση θα έχει το προβάδισμα στις πωλήσεις, κερδίζοντας και διασφαλίζοντας σημαντικό μερίδιο στην αγορά που απευθύνεται. Αυτό απαιτεί μια φιλοσοφία που να διαπερνά όλη την επιχείρηση, μια εταιρική κουλτούρα που να στοχεύει πάντα και να εμμένει στη διατήρηση μιας άψογης εξυπηρέτησης. Οι επικεφαλής της επιχείρησης επωμίζονται τη διαμόρφωση μιας τέτοιας κουλτούρας και φροντίζουν για τη σωστή διάχυσή της στα στελέχη. Διότι η φροντίδα του πελάτη έχει άμεσο αντίκτυπο στην κερδοφορία και στη μακροβιότητα της επιχείρησης αλλά και στην ικανοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού της.


Συγγραφέας/εις: Συλλογικό έργο
Κατηγορία: marketing-διαφήμιση
Σειρά βιβλίου: Business / Management
ISBN: 9789602182901
Ημερ/νία έκδοσης: 11/2002
Εκδότης: Κριτική
Εξώφυλλο: Μαλακό εξώφυλλο
Σελίδες: 168
Γλώσσα βιβλίου: ελληνικά
Γλώσσα πρωτοτύπου: Αγγλικά
Τίτλος πρωτοτύπου: Building a Service Culture
Συντελεστές: Lifeskills International Ltd
Kitching, Jonathan
Ζηρίνης, Γιάννης
Μουζοπούλου, Βαρβάρα
Τόπος έκδοσης: Αθήνα
Βάρος βιβλίου: 314 gr
Διαστάσεις βιβλίου: 24x17 cm
Στοιχεία έκδοσης: Πρόλογος: Γιώργος Μαντές
Ημερομηνία πρώτης έκδοσης: 2002
ISBN 10: 9602182903

εναλλακτικά δες...

συνδύασέ το με...

υπηρεσίες πριν και μετά την αγορά!